- Un devis sans réponse n’est pas un refus : relancez, poliment et avec un nouvel élément à chaque fois.
- Prévoyez 2 relances maximum : à J+3 ou J+5, puis à J+10 ou J+14.
- Un devis a une durée de validité : rappelez-la dans votre relance.
- Trois modèles à copier : relance douce, relance avec valeur ajoutée, dernière relance.
Vous avez envoyé un devis soigné, et plus rien. C’est fréquent : le client est occupé, hésite, compare. Une relance bien écrite relance la décision sans la forcer.
Pourquoi relancer un devis
Un silence veut rarement dire « non ». Le message a pu être perdu, oublié ou repoussé. Relancer vous permet de lever un doute, d’ajuster l’offre ou de comprendre un refus. Pour de bons devis dès le départ, utilisez notre modèle de devis gratuit.
Modèle 1 : relance douce (J+3 à J+5)
Objet : Votre devis n° [numéro] pour [projet]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis n° [numéro] envoyé le [date], valable jusqu’au [date de validité].
Avez-vous eu le temps d’y jeter un œil ? Je reste disponible pour répondre à vos questions ou ajuster certains points.
Bien cordialement,
[Signature]
Modèle 2 : relance avec valeur ajoutée (J+10)
Objet : Une idée pour votre projet [nom du projet]
Bonjour [Prénom],
En repensant à votre projet, je voulais vous partager [un conseil, un exemple de réalisation, une option moins coûteuse].
Si le budget est un frein, je peux vous proposer [formule allégée / paiement en deux fois / planning étalé].
Dites-moi si vous souhaitez que j’adapte le devis.
Bien cordialement,
[Signature]
Modèle 3 : dernière relance (J+14 ou à l’approche de la validité)
Objet : Devis n° [numéro] : je clos le dossier ?
Bonjour [Prénom],
Je n’ai pas eu de retour sur le devis n° [numéro], qui arrive à échéance le [date]. Si votre projet a évolué ou si vous avez choisi une autre solution, je comprends tout à fait.
Pourriez-vous me dire simplement si je dois garder votre créneau ou clore le dossier ? Cela m’aidera à organiser mon planning.
Bien cordialement,
[Signature]
Cette relance est une relance commerciale avant signature. Une fois la prestation faite, si le client ne paie pas, les règles sont différentes : voir client qui ne paie pas et pénalités de retard.
Bonnes pratiques
- Relancez par le canal qu’a utilisé le client (e-mail, SMS, téléphone).
- Une seule question à chaque message.
- Notez vos relances dans un tableau de suivi. Le Pack Gestion Micro (29 €) inclut un suivi de devis.
- Après un « non », demandez poliment pourquoi : c’est une information précieuse pour améliorer votre offre.
Pour trouver davantage de demandes, voir trouver des clients et les modèles de prospection par e-mail.
Questions fréquentes
Combien de temps un devis est-il valable ?
La durée de validité est celle que vous indiquez sur le devis. Mentionnez-la toujours.
Combien de relances envoyer ?
Deux suffisent en général, en changeant d’angle à chaque fois.
Faut-il baisser son prix pour obtenir une réponse ?
Pas forcément : proposez plutôt une formule allégée. Voir fixer ses prix.
Cet article est un guide pratique. Contenu vérifié le 18 octobre 2026.
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